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写信日期 2024-12-08 回复部门 吕梁市交通运输局
信件内容

尊敬的领导:本人于2024年8月11日通过“哈啰出行”平台预订了贵公司所属出租车。在这次乘车过程中,发生了严重的问题,现特向贵公司投诉:一、诱导取消线上订单并违规线下交易:司机曹某在完成接到预约订单后,主动发起呼叫,诱导我们取消平台预约订单,并通过添加微信私下商议价格,最终以线下支付的方式接单。这种行为不仅违反了出租车行业的服务规范,也规避了平台监管,存在日益增加的安全隐患和服务风险。二、语言威胁辱骂乘客:出行过程中,由于路途较远且涉及多位乘客不同上车点和下车点,司机对线路多次调整,对出行表现出极大的不耐烦,并嫌弃我们的地点远,偏僻,因此与我们爆发言语冲突。在言语冲突中,司机使用了“老子”等侮辱性语言攻击乘客。同时,在行驶途中,司机曹某威胁要求我们中途下车,这种行为不仅严重影响了乘客的人身安全,还进一步加剧了乘客的乘车体验程度。三、不文明:停车时,在另一位线下拼车后等待乘客的过程中,司机明知车内有异性,仍然路边随地小便,慎重不雅,不仅违反了社会公德,也令女性感到不舒服和尴尬。四、不尊重:行车途中,乘客明确要求司机不要在车内吸烟,但在司机与乘机发生争执后,竟以此为由攻击乘客不允许他吸烟的行为。司机的言辞和行为不仅无理取闹,更显其缺乏基本的服务意识和职业素养。综上所述,该司机的行为不仅严重影响了乘客的出行体验,还存在违规、不文明现象。这不仅损害了吕梁市的交通形象,也破坏了出租车行业的服务标准和职业道德。为维护消费者的合法权益,我要求市政府对事件进行详细调查,并建议对涉事司机进行严肃处理,以达到合理解释的目的。同时,对吕梁市永平出租汽车有限责任公司加大对涉事司机的力度的职业规范培训,杜绝类似问题再次发生期待市政府的高度重视,并在收到反馈后给予书面回复。


回复状态 已办结 回复日期 2024-12-13
回复内容

网民朋友,您好!经过城市客运分队调查发现,乘客通过“哈啰出行”预订拼车行程,因实际乘车人数多于订单人数,双方协商线上或线下支付均可,并未强制取消订单。行车途中因下雨封路改道引发矛盾,加之其他拼车乘客吸烟等因素,导致乘客体验感差并举报司机。执法队已责令出租车公司对其进行批评教育,加强服务质量培训,并处罚该车辆停运3天。


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