10月23日，市长熊义志主持召开专题会议，研究12345热线、市长信箱群众诉求办理工作，听取9月份群众诉求及疑难件办理情况，安排部署下一阶段工作。

会议指出，今年以来，在各级各部门共同努力下，12345热线、市长信箱推动解决了一大批群众关心关注的热点难点问题，但服务质效与广大群众期盼仍有差距。各级各部门要认真践行以人民为中心的发展思想，始终怀着对群众的深厚感情，盯个案、建机制、转作风、提质效，全力办好群众的身边“小事”，成就造福群众的“大事”，以真心、真情、真干赢得群众“好口碑”。

会议要求，要坚决落实首办责任制度，按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，靠前担当、协同办理，坚决杜绝推诿扯皮、不担当、不作为现象发生。要重点抓好疑难问题攻坚，明确牵头部门、协办单位、责任分工与完成时限，加强跟踪督办，保障攻坚任务按期见效。要切实做到全程闭环处置，明晰节点、挂图作战，盯牢盯紧各环节进展，推动问题真正解决到位。要全力提升事项办理质效，加强与群众的沟通对接，及时通报办理进展，持续完善回访评价制度，倒逼服务质量进一步提升。要全面夯实基层治理根基，持续改进工作作风，不断提升政策法律水平，以点带面推动解决群众反映强烈的社会问题，切实提升群众的获得感和满意度。（记者 刘子璇）?