为进一步提升收费站服务保障水平，提升文明服务质量，吕梁南公司多点发力，为公众提供更加温馨、便捷、舒适的出行体验。

精培训，优服务。积极开展文明服务培训，强化文明服务练习，积极关注并改进窗口服务中的细节，规范收费人员文明服务标准。各收费班组采用“视频回放+现场稽查”的方式，通过班前培训，班中自查自纠，班后总结，对照标准，对标准坐姿、微笑服务、语言姿态以及现场服务过程中的规范性操作进行查漏补缺。

强举措，保畅通。在高峰期或节假日时，实施“潮汐人员配置法”，减少等待时长，确保快速通行；在收费广场设置便民服务点，配备饮用水、医疗箱、路线指引手册、简易修车工具等；遇车辆故障等突发状况，立即启动联动机制，协助联系维修救援等，通过暖心关怀打通服务堵点，提升群众通行体验。

细整治，美环境。采取“日常保持+集中整治”相结合的方式，手持扫帚、拖把、抹布等工具，全面清理地面垃圾杂物，对收费外广场、车道、两侧边沟进行清扫以及认真擦拭收费岛、指示牌等设施，做到不留死角，同时对收费设备进行细致检查与维护，让设备时刻保持高效运转状态，全力为司乘人员营造畅、安、舒、美的通行环境。