吕梁市城市管理局

老虎机论坛虎宝博,老虎机论坛七喜博论坛：切实做好全市城镇供热工作保障群众温暖过冬的通知

各县（市、区）政府，市直有关单位，各供热企业：

2025年10月23日，省委常委、副省长，太原市委书记林红玉主持召开全省城镇冬季供热工作视频调度会，会议要求各级各部门要切实把今冬明春供热各项工作抓实抓细抓具体，确保广大群众温暖舒心过冬。为深入贯彻落实习近平总书记老虎机论坛虎宝博,老虎机论坛七喜博论坛：城镇供热工作的重要指示批示精神，以及省委、省政府老虎机论坛虎宝博,老虎机论坛七喜博论坛：保障群众温暖过冬的工作部署，结合我市实际，现将有关事项通知如下：

一、提高政治站位，压实供热工作责任

保障群众温暖过冬是重大民生工程，更是重要政治任务。各

县（市、区）政府要切实提高政治站位，树牢以人民为中心的发展思想，将供热工作作为当前重点工作来抓。各县（市、区）分管领导要履行领导责任，亲自部署、亲自督办，对照全省供热工作要求逐项检点落实情况，层层压实属地管理责任、部门监管责任和企业主体责任，坚决杜绝有部署无落实、有要求无行动的现象，确保各项供热保障措施落地见效。

二、全面复盘检点，筑牢供热工作基础

全市13个县（市、区），现有9县（市、区）已启动供热。各县（市、区）要立即组织开展供热“冬病夏治”及供热前准备工作全面自查自纠，重点围绕以下事项逐项核实整改：一是供热设施检修改造是否全部完成，每一处检修是否有责任人签字确认，剩余未完工的管道改造项目要明确完工时限，确保不影响正常供热；二是供热企业与上游燃料、热力供应企业是否签订正式合同，燃煤储量是否达到10天以上需求，燃气供应是否落实保障措施，建立燃料供应动态监测机制，及时应对供应波动；三是近三年12345热线受理供热问题100条以上的小区，是否按不低于小区户数3％的比例安装室温采集器，未安装到位的要在10月31日前全部安装完毕；四是供热网格员信息、职责是否已张贴至小区公示栏及业主群，网格员是否24小时保持电话畅通并逐户上门服务，确保网格服务全覆盖、无死角；五是供热企业及相关人员业务培训是否实现全覆盖，基层管理人员、一线操作人员是否熟练掌握专业技能和安全规程，培训效果不达标人员不得上岗，保证整个供热季平稳顺畅；六是今年及以往交付的小区是否落实“交房即交暖”要求，对未实现供暖的小区要查明原因、限期解决；七是既有建筑节能改造任务是否如期完成，改造后小区冬季室温是否达到同等条件下提高3℃至5℃的标准，未完成改造的要加快进度，确保供暖季发挥实效。

各县（市、区）要于11月1日正式供暖前完成全面检点工作，形成问题整改台账，明确整改措施、责任人和完成时限，报市城市管理局备案。

三、聚焦供热质量，确保室温达标

各县（市、区）要严格执行居民室内温度，确保18℃力争20℃的供热标准，各县（市、区）供热企业要做到：一要密切关注气象预报，针对强降温、强降雪等极端天气，及时调整出水温度和压力，保障供热网络热源充足稳定；二要充分运用智慧供热系统，动态优化管网水力平衡，着力解决区域“近热远冷”、楼层“上热下冷”等冷热不均问题，确保热量均匀输送至每家每户；三要备足室温采集器，对今年供热季投诉集中的小区优先上门安装，实时监测居民室温，建立“未诉先知”“未诉先办”机制，提前排查解决温度不达标问题，确保供热质量符合标准。

四、深化网格服务，开展“访民问暖”行动

全面落实供热网格化管理要求，各县（市、区）一要组织供热企业及网格员开展逐户上门“访民问暖”服务，10月31日前实现所有小区住户全覆盖。供热网格员要现场指导居民掌握供热常识，帮助解决管网堵塞、漏水、积气、阀门调节等实际问题，主动回应居民关切；二要组织网格员全部加入小区业主群，严格按照要求发布个人信息及供热提示，供热开栓前一个月每周发布1次，开栓前一周每天发布1次，开栓后3天发布1次，必要时各供热企业网格员发放名片至用户，引导群众形成“有问题找网格员”的习惯；三要建立“访民问暖”问题限时办结机制，对清洗滤网、调节阀门等可即时解决的问题，要及时得以解决，不能以“在24小时内办结”而滞后；对需要协调维修或更换设备的，要及时告知用户解决方案并承诺办结时限，争取群众理解支持；四要加强网格员队伍管理，及时清理责任意识不强、服务态度差、群众不满意的人员，吸纳懂供热知识、善于做群众工作的同志充实网格队伍。供热季结束后，对服务优质、群众评价好的网格员予以表彰奖励，激发工作热情。省市主管部门将组织人员不定期对各县（市、区）网格员履职情况进行明查暗访，对未按要求做好入户宣传、访寒问暖、指导服务的网格员所在供暖服务企业进行相应警告和处分。

五、规范投诉处置，强化舆情应对

近期全市“供热诉求类事项”呈上升趋势，全市2025年10月1日至10月21日，12345热线共受理供暖类诉求1723件，办结率96.1％，满意率96.3％，比2024年同期分别提高43.1％、0.12％、14.2％。各县（市、区）一要对12345热线受理的供热问题进行全面梳理，深入分析问题根源，举一反三建立长效机制，杜绝老问题反复发生；二要供热企业人员立即派驻12345热线平台，实现群众咨询、求助、投诉接诉即办，做到每日办结率100％，提升服务效率和质量；三要健全群众投诉和舆情处置联动机制，供热季期间，市网信办、12345热线等相关部门每日将前一天投诉及舆情信息进行反馈住建部门，住建部门要督促供热企业、房地产开发企业、物业服务企业及乡镇（街道）、社区迅速响应处置，办理结果按时反馈，形成工作闭环；四要加大供热宣传力度，通过广播电视、新媒体等平台普及用热知识，指导居民正确排查室内温度不达标原因，自行解决简单的供热设施问题，营造良好舆论氛围；五要严格落实供热企业考核评价制度，将用户投诉率、问题解决率、群众满意度作为重要评价标准和供热补贴核定核心依据，倒逼企业提升服务质量。

六、加快扫尾整改，巩固“冬病夏治”成效

尚未完成“冬病夏治”扫尾工作的县（市、区），要抢抓有限时间，倒排工期、挂图作战，加快推进剩余改造检修项目，确保10月31日前全部完工。要严把工程质量关，坚决杜绝敷衍了事、仓促完工等问题，确保改造检修效果，不得因扫尾工作影响群众正常供暖，不得引发相关舆情。

七、强化安全管理，保障稳定运行

一要督促供热企业在全面检修基础上，持续加强供热设施设备日常巡视检查，重点排查热源厂、主管网、换热站等关键部位，及时发现并排除安全隐患。二要严格落实供热企业24小时值班和应急抢险队伍待命制度，完善应急预案，备足抢险物资和设备，确保发生突发事件时能够第一时间赶赴现场、科学处置。三要在发生供热主热源故障、主管网破裂、大面积断热等事故时，县（市、区）政府主要领导必须第一时间赶赴现场指挥处置，统筹调度资源，加快应急抢修，做好舆情引导，最大限度减少事故对群众生活的影响。

八、加强运行调度，强化督导检查

从即日起，一是建立日调度机制，定期梳理分析供热投诉、舆情等情况，对12345热线投诉量大、舆情集中的县（市、区）进行重点督办，督办情况及时报市委、市政府；二是各县（市、区）供热企业已建立居民室温在线监测平台的要尽快与省级平台对接，未建成的要尽快建立完善。三是各县（市、区）分管领导要亲自调度供热工作，每天过问12345热线投诉受理办理情况，带头深入投诉集中的小区现场办公、解决问题，对重大舆情处置靠前指挥协调，压紧压实各级各部门责任，确保全市城镇供热稳定运行。

各县（市、区）要结合本地实际，制定具体实施方案，细化工作措施，确保各项任务落到实处。下一步市城市管理局要联合相关部门成立专项督导组，对各县（市、区）工作落实情况进行明察暗访，对工作推进不力、问题整改不及时、群众投诉集中的地区和单位，将予以通报批评；对造成严重后果的，依规依纪依法追究相关责任。

吕梁市城市管理局　　　　　　　　

2025年10月24日